E-Mails können viele Funktionen erfüllen. Die wichtigste ist die professionelle E-Mail, mit der Unternehmen ihre Kunden und den Markt bedienen. E-Mail-Marketing gehört zu den kostengünstigsten Wegen, den Absatz und den Umsatz zu steigern, und es unterstützt zugleich die Kundenbindung. Eine besondere, individuelle E-Mail-Kampagne zu erstellen, kostet viel Zeit und Mühe, daher schadet ein wenig Unterstützung nicht. Ein E-Mail-Dienstleister, auch ESP (E-Mail Service Provider) genannt, kann Ihnen helfen, geschäftliche Mails zu erstellen, sie an einen bestimmten Kundenkreis zu verteilen und darüber hinaus gewinnbringende Lösungen zu finden.

Dank eines ESP erhalten Sie außerdem einen ausführlichen Bericht über den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagne. Solche Berichte informieren detailliert über die Zustellquote, die Öffnungsraten und die Klickraten und zeigen Ihnen sogar, welche Empfänger reagiert haben. Gute Statistiken sind bei dieser Art von Dienst unverzichtbar, denn mit ihnen können Sie die Wirksamkeit Ihrer E-Mail-Kampagne überprüfen.

Bevor Sie einen E-Mail-Dienstleister (ESP) wählen, sollten Sie Folgendes bedenken:

• Eigene IP-Adresse: Die IP-Adresse, von der eine Nachricht gesendet wird, kennzeichnet die Herkunft der E-Mail. Versendet ein Anbieter Ihre Mails über eine gemeinsam genutzte IP-Adresse, erhalten Sie womöglich viele Spam-Meldungen, die eigentlich einen anderen Kunden betreffen. Wegen der gemeinsamen IP-Adresse können Sie auf einer Blacklist landen, sodass Ihre E-Mails nicht mehr zugestellt werden. Vergewissern Sie sich daher unbedingt, dass der gewählte Anbieter Ihnen eine eigene IP-Adresse bereitstellt.
• Kosten und Budget: Sie brauchen nicht nur einen Anbieter, der viele Funktionen und Anwendungen bietet und zudem zuverlässig ist, sondern natürlich auch einen, der in Ihr Budget passt. Erstellen Sie also, nachdem Sie die Angebote der Anbieter gesichtet haben, eine Liste derjenigen, die Ihre Anforderungen erfüllen und in Ihr Budget passen.
• Seriöser, zuverlässiger Anbieter: Jedes Unternehmen braucht einen Anbieter, auf den es sich langfristig verlassen kann. Unzuverlässige, zweifelhafte Anbieter stehen nicht in Verbindung mit Internetriesen wie Yahoo!, Google oder Microsoft. Wählen Sie also nur einen Anbieter, der mit den großen Anbietern zusammenarbeitet und so sicherstellt, dass Ihre E-Mails nicht als Spam enden.
• Leistungen: Erstellen Sie eine Liste möglicher E-Mail-Dienstleister und sehen Sie sich deren Leistungen genau an. Wählen Sie einen Anbieter, der Ihr Unternehmen nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft unterstützen kann. Eine allzu lange Wunschliste ist nicht nötig, doch einige grundlegende Funktionen werden Sie auf jeden Fall brauchen, etwa die Integration sozialer Medien, Zeitplanung, Komfort und Bedienbarkeit sowie Tracking-Werkzeuge. Wählen Sie einen Anbieter, der in Akkreditierungs- und Authentifizierungswerkzeuge investiert hat, damit die Chance steigt, dass Ihre E-Mails dort ankommen, wo sie hingehören.
• Kundenservice: Da der Kundenservice in jedem Unternehmen eine herausragende Rolle spielt, sollten Sie einen Anbieter mit einem kompetenten Support-Team wählen, damit Sie bei Fragen und Problemen wissen, an wen Sie sich wenden können. Ein guter E-Mail-Dienstleister (ESP) bietet seinen Kunden Support über mehrere Kanäle, etwa per E-Mail, Ticket oder Live-Chat.
• Infrastruktur: Prüfen Sie unbedingt, ob der gewählte Anbieter über mindestens zwei sichere, schnelle und redundante Internetanbindungen verfügt, denn das gewährleistet die Zuverlässigkeit.

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