Si na zaslonu računalnika videl pojavno opozorilno sporočilo? Morda je bilo neželeno e-sporočilo, ki te je opozarjalo na virus ali težavo z računalnikom? Ali pa telefonski klic, v katerem je nekdo trdil, da kliče iz podjetja Apple ali Microsoft? Vse to bi lahko bila prevara s tehnično podporo. Kako pa si lahko prepričan? Kaj storiti, če si tarča prevaranta s tehnično podporo?

Po poročilu ameriške Zvezne komisije za trgovino (FTC) je pri odraslih, starejših od 65 let, petkrat bolj verjetno, da postanejo žrtve prevare s tehnično podporo¹, vendar je lahko tarča vsak, ne glede na starost.

Kako prepoznati prevaro s tehnično podporo

Prevaranti s tehnično podporo uporabljajo številne taktike, da zavedejo svoje žrtve. Običajno se poskušajo prikazati kot verodostojni in trdijo, da so iz pravega podjetja, na primer Microsofta ali Appla. »Težavo« predstavijo kot nujno, da bi ukrepal iz panike ali strahu, namesto da bi premislil. Končni cilj prevarantov je dostop do tvojega računalnika, do tvojih podatkov za plačilo ali neposredno plačilo. Prava tehnična pomoč v nobenem primeru ne deluje tako.

Če poznaš taktike prevarantov s tehnično podporo, se lahko izogneš paniki, ko te skušajo prepričati, da gre za nujno varnostno težavo. Takrat, in samo takrat, boš dovolj previden, da se izogneš poskusu prevare.

Telefonski klici

Prevarant, ki pokliče po telefonu, se predstavi kot računalniški tehnik znanega podjetja, na primer ponudnika protivirusnega programa, Microsofta ali Appla. Povedal ti bo, da so odkrili težavo s tvojim računalnikom, in te prosil, da jim omogočiš oddaljeni dostop, da bodo lahko težavo odpravili. Ko so enkrat notri, se pretvarjajo, da izvajajo diagnostični test.

Klic se lahko nato konča na tri načine. Po domnevnem »diagnostičnem testu« lahko klic končajo, ne da bi vedel, da so na tvoj računalnik dejansko namestili zlonamerni program, ki jim omogoča neoviran dostop tudi v prihodnje. Lahko te popolnoma zaklenejo iz računalnika in zahtevajo odkupnino za obnovitev dostopa. Ali pa ti prikažejo lažne varnostne grožnje in zahtevajo plačilo za odpravo težave, ki sploh nikoli ni obstajala.

Če prejmeš klic, ki ga nisi pričakoval, in nekdo trdi, da je s tvojim računalnikom nekaj narobe, odloži. Ne daj jim nobenih podatkov in jim nikakor ne omogoči oddaljenega dostopa do računalnika. Noben nenaročen klic računalniškega serviserja ni zakonit. Po telefonu te bodo poklicali le, če si sam zaprosil za povratni klic.

Pojavna opozorila

Poskus prevare s tehnično podporo te lahko preseneti s pojavnim oknom, ki se prikaže na zaslonu računalnika. Lahko je videti kot sporočilo o napaki iz operacijskega sistema ali protivirusnega programa. Prikaže se lahko tudi v brskalniku kot stran ali pojavno okno in uporablja logotipe zaupanja vrednih podjetij, na primer ponudnikov protivirusnih programov, sistema Windows ali Appla.

Prikazano sporočilo opozarja na varnostno težavo v računalniku in ti naroča, da pokličeš telefonsko številko, izvedeš pregled ali preneseš program, da odstraniš varnostno grožnjo.

Ko preneseš program ali pokličeš telefonsko številko, ugotoviš, da je računalnik okužen z zlonamerno programsko opremo, ali pa te popolnoma zaklenejo iz računalnika oziroma dobiš poziv k plačilu za rešitev neobstoječe težave ali za obnovitev dostopa do računalnika.

Bistvo: če vidiš pojavno opozorilo, ne kliči telefonske številke in ne prenašaj programa. Prava varnostna opozorila te nikoli ne pozovejo, da za rešitev težave pokličeš telefonsko številko ali preneseš program.

Seznami rezultatov iskanja (SERP)

Prevaranti s tehnično podporo lahko uporabljajo tržno tehniko, imenovano optimizacija za iskalnike (SEO), da se njihova spletna stran prikaže na prvi strani rezultatov iskanja, ali pa plačajo za spletne oglase. Pogosta zmota je, da je spletna stran, ki se prikaže med rezultati iskanja, verodostojna, a to ni vedno res.

Tako kot pri prevarah, ki se začnejo s telefonskim klicem ali pojavnim opozorilom, je cilj prevarantov v rezultatih iskanja pridobiti dostop do tvojega računalnika, namestiti zlonamerno programsko opremo na tvojo napravo ali zaslužiti s »popravilom« neobstoječe težave na računalniku.

Video: Protect Yourself Against Tech Support Scams (Microsoft Digital Crimes Unit, v angleščini)

Kako ravnati pri težavah z računalnikom

Če misliš, da je z računalnikom nekaj narobe, začni pri ponudniku svojega protivirusnega programa. Če uporabljaš Guardio, izvedi čiščenje ali se obrni na njihovo podporo in opiši težavo, pomagali ti bodo določiti, kakšne »naslednje korake« moraš narediti.

Vedno izberi zaupanja vredno podjetje. Če potrebuješ temeljitejšo pomoč, se obrni na proizvajalca računalnika za seznam zanesljivih serviserjev ali obišči servis lokalnega podjetja za popravilo ali prodajo računalnikov.

Če še ne uporabljaš zaščite brskalnika, jo vklopi zdaj. Zaščita brskalnika ustavi grožnje, preden pridejo do računalnika in lahko povzročijo (včasih nepopravljivo) škodo.

Če si tudi ti postal žrtev prevare s tehnično podporo

Če si prevarantu plačal s kreditno ali debetno kartico, takoj stopi v stik z izdajateljem kartice. Povej mu, kaj se je zgodilo, in v številnih primerih lahko bremenitev prekliče. Lahko ti tudi izda novo kartico, da se na njej ne bi začele pojavljati goljufive bremenitve. Če si prevarantu plačal z darilno kartico, se obrni na izdajatelja darilne kartice, da jo deaktivira in ti vrne denar.

Če si prevarantu omogočil oddaljeni dostop do računalnika, se obrni na zaupanja vrednega računalniškega serviserja. Ugotovil bo, kako lahko prevarant dostopa do tvojega računalnika, in preprečil dostop v prihodnje.

Če ima prevarant tvoje podatke za prijavo, takoj zamenjaj geslo. Posodobi tudi gesla vseh drugih računov, kjer si uporabljal enako ali podobno geslo.

Najpomembnejše na kratko

• Zakonit ponudnik tehnične podpore te ne bo kontaktiral po telefonu, e-pošti ali s sporočilom SMS, da bi te opozoril na težavo.
• Pravo varnostno opozorilo ti ne bo naročilo, da za rešitev težave preneseš program ali pokličeš telefonsko številko.
• Nikoli ne deli svojih podatkov za plačilo, EMŠO ali kakršnih koli osebnih podatkov z nekom, ki je prvi stopil v stik s tabo.
• Če potrebuješ pomoč pri odpravi težave, se obrni na zaupanja vrednega računalniškega serviserja. Ne zanašaj se na iskanje po internetu.
• Zakonita podjetja nikoli ne zahtevajo plačila z darilno kartico, nakazilom ali v bitcoinih.
• Uporabljaj zaščito brskalnika, da preprečiš, da bi prevare in druge grožnje okužile tvoj računalnik.

1. https://www.ftc.gov/news-events/data-visualizations/data-spotlight/2019/03/older-adults-hardest-hit-tech-support-scams#end1 ↩

• lažno predstavljanje
• kibernetska varnost
• vodniki
• za začetnike