Haben Sie auf Ihrem Bildschirm eine plötzlich auftauchende Warnmeldung gesehen? War es vielleicht eine unerwünschte E-Mail, die vor einem Virus oder einem Problem mit Ihrem Computer warnte? Oder ein Anruf, angeblich von Apple oder Microsoft? Jede dieser Situationen könnte ein Tech-Support-Betrug gewesen sein. Aber wie können Sie sicher sein? Und was sollten Sie tun, wenn Sie ins Visier eines Tech-Support-Betrügers geraten sind?

Laut einem Bericht der Federal Trade Commission werden Erwachsene über 65 fünfmal häufiger Opfer von Tech-Support-Betrug¹, doch unabhängig vom Alter kann jeder zur Zielscheibe werden.

So erkennen Sie einen Tech-Support-Betrug

Tech-Support-Betrüger nutzen viele verschiedene Taktiken, um ihre Opfer zu täuschen. Meist versuchen sie, seriös zu wirken, und behaupten, von einem echten Unternehmen wie Microsoft oder Apple zu kommen. Sie stellen das „Problem“ als dringend dar, damit Sie aus Panik oder Angst handeln, statt in Ruhe nachzudenken. Ihr eigentliches Ziel ist es, Zugriff auf Ihren Computer, Ihre Zahlungsdaten oder direkte Zahlungen zu erhalten. Echter technischer Support funktioniert in keinem dieser Fälle so.

Wenn Sie die Taktiken von Tech-Support-Betrügern kennen, geraten Sie nicht so leicht in Panik, wenn man Ihnen ein dringendes Sicherheitsproblem einreden will. Dann, und nur dann, sind Sie gewappnet, um dem Betrugsversuch zu entgehen.

Telefonanrufe

Ein Tech-Support-Betrüger, der Sie anruft, gibt sich als Computertechniker eines bekannten Unternehmens aus, etwa eines Antivirenherstellers, von Microsoft oder Apple. Er teilt Ihnen mit, man habe ein Problem mit Ihrem Computer festgestellt, und bittet Sie, ihm Fernzugriff auf Ihren Computer zu gewähren, damit das Problem behoben werden kann. Sind die Betrüger erst einmal drin, tun sie so, als würden sie einen Diagnosetest durchführen.

An diesem Punkt kann der Anruf auf drei Arten enden. Nach dem angeblichen „Diagnosetest“ beenden sie das Gespräch, ohne dass Sie wissen, dass sie in Wirklichkeit Schadsoftware auf Ihrem Computer installiert haben, mit der sie künftig ungehindert darauf zugreifen können. Oder sie sperren Sie komplett aus Ihrem Computer aus und verlangen Lösegeld für die Wiederherstellung des Zugriffs. Oder sie zeigen Ihnen gefälschte Sicherheitsbedrohungen an und verlangen eine Zahlung für die Behebung eines Problems, das es nie gegeben hat.

Wenn Sie einen unerwarteten Anruf erhalten und jemand behauptet, mit Ihrem Computer stimme etwas nicht, legen Sie auf. Geben Sie keine Informationen heraus und gewähren Sie auf keinen Fall Fernzugriff auf Ihren Computer. Kein unaufgeforderter Anruf eines Computertechnikers ist seriös. Ein echter Techniker ruft Sie nur an, wenn Sie selbst um einen Rückruf gebeten haben.

Pop-up-Warnungen

Ein Tech-Support-Betrugsversuch kann Sie auch mit einem Pop-up-Fenster überraschen, das auf Ihrem Bildschirm erscheint. Es kann wie eine Fehlermeldung Ihres Betriebssystems oder Ihrer Antivirensoftware aussehen. Es kann im Browser als Seite oder Pop-up-Fenster erscheinen und die Logos vertrauenswürdiger Unternehmen wie Antivirenhersteller, Windows oder Apple verwenden.

Die angezeigte Meldung warnt vor einem Sicherheitsproblem auf Ihrem Computer und fordert Sie auf, eine Telefonnummer anzurufen, einen Scan durchzuführen oder ein Programm herunterzuladen, um die Bedrohung zu entfernen.

Wenn Sie das Programm herunterladen oder die Telefonnummer anrufen, ist Ihr Computer anschließend mit Schadsoftware infiziert, Sie werden komplett ausgesperrt oder Sie erhalten eine Zahlungsaufforderung für die Lösung eines nicht existierenden Problems oder für die Wiederherstellung des Zugriffs auf Ihren Computer.

Das Wichtigste: Wenn Sie eine Pop-up-Warnung sehen, rufen Sie die Telefonnummer nicht an und laden Sie das Programm nicht herunter. Echte Sicherheitswarnungen fordern Sie nie auf, eine Telefonnummer anzurufen oder ein Programm herunterzuladen, um das Problem zu beheben.

Suchergebnislisten (SERP)

Tech-Support-Betrüger können eine Marketingtechnik namens Suchmaschinenoptimierung (SEO) einsetzen, damit ihre Website auf der ersten Seite der Suchergebnisse erscheint, oder sie bezahlen für Online-Werbung. Es ist ein verbreiteter Irrtum, dass eine Website, die in den Suchergebnissen auftaucht, seriös ist, doch das ist nicht immer der Fall.

Wie bei Tech-Support-Betrug per Telefon oder Pop-up-Warnung wollen auch die Betrüger in den Suchergebnissen entweder Zugriff auf Ihren Computer erhalten, Schadsoftware auf Ihr Gerät bringen oder Geld damit verdienen, ein nicht existierendes Problem auf Ihrem Computer zu „beheben“.

Video: Protect Yourself Against Tech Support Scams (Microsoft Digital Crimes Unit, auf Englisch)

Wie Sie mit Computerproblemen umgehen

Wenn Sie glauben, dass mit Ihrem Computer etwas nicht stimmt, wenden Sie sich zuerst an den Anbieter Ihrer Antivirensoftware. Wenn Sie etwa Guardio nutzen, führen Sie eine Bereinigung durch oder kontaktieren Sie den Support und schildern Sie das Problem; dort hilft man Ihnen, die „nächsten Schritte“ festzulegen.

Wenden Sie sich immer an ein vertrauenswürdiges Unternehmen. Wenn Sie umfassendere Hilfe brauchen, fragen Sie beim Hersteller Ihres Computers nach einer Liste vertrauenswürdiger Reparaturtechniker oder suchen Sie den Service eines Computerreparatur- oder Computerfachgeschäfts in Ihrer Nähe auf.

Wenn Sie noch keinen Browserschutz verwenden, aktivieren Sie ihn jetzt. Browserschutz stoppt Bedrohungen, bevor sie auf Ihren Computer gelangen und (manchmal irreparable) Schäden anrichten können.

Wenn Sie Opfer eines Tech-Support-Betrugs geworden sind

Wenn Sie einen Tech-Support-Betrüger mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wenden Sie sich sofort an den Kartenaussteller. Schildern Sie, was passiert ist; in vielen Fällen kann die Belastung rückgängig gemacht werden. Möglicherweise erhalten Sie auch eine neue Karte, damit keine betrügerischen Abbuchungen auf Ihrer Karte auftauchen. Haben Sie den Betrüger mit einer Geschenkkarte bezahlt, wenden Sie sich an den Herausgeber der Geschenkkarte, damit er die Karte sperrt und Ihnen das Geld erstattet.

Wenn Sie einem Tech-Support-Betrüger Fernzugriff auf Ihren Computer gewährt haben, wenden Sie sich an einen vertrauenswürdigen Computertechniker. Er kann feststellen, wie der Betrüger auf Ihren Computer zugreifen kann, und künftige Zugriffe verhindern.

Und schließlich: Wenn der Tech-Support-Betrüger Ihre Zugangsdaten kennt, ändern Sie sofort Ihr Passwort. Ändern Sie auch das Passwort aller anderen Konten, bei denen Sie dasselbe oder ein ähnliches Passwort verwendet haben.

Das Wichtigste in Kürze

• Ein seriöser technischer Support wird Sie nicht per Telefon, E-Mail oder SMS kontaktieren, um Sie auf ein Problem hinzuweisen.
• Eine echte Sicherheitswarnung fordert Sie nicht auf, ein Programm herunterzuladen oder eine Telefonnummer anzurufen, um das Problem zu beheben.
• Geben Sie niemals Ihre Zahlungsdaten, Ihre Sozialversicherungsnummer oder andere persönliche Daten an jemanden weiter, der von sich aus Kontakt mit Ihnen aufgenommen hat.
• Nehmen Sie die Hilfe eines vertrauenswürdigen Computertechnikers in Anspruch, wenn Sie Unterstützung bei der Behebung eines Problems brauchen. Verlassen Sie sich nicht auf eine Internetsuche.
• Seriöse Unternehmen verlangen niemals eine Zahlung per Geschenkkarte, Überweisung oder Bitcoin.
• Verwenden Sie einen Browserschutz, um zu verhindern, dass Betrugsmaschen und andere Bedrohungen Ihren Computer infizieren.

1. https://www.ftc.gov/news-events/data-visualizations/data-spotlight/2019/03/older-adults-hardest-hit-tech-support-scams#end1 ↩

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