Auf unseren Hosting-Paketen ist die Anzahl der ausgehenden E-Mails pro Stunde begrenzt. Diese Begrenzung soll verhindern, dass ein gehacktes Postfach, ein fehlerhaftes Formular auf einer Website oder ein Massenversand aus einem Postfach dazu führt, dass der Server auf eine Blacklist gesetzt wird, da dies negative Auswirkungen auf die E-Mail-Kommunikation aller Kunden auf diesem Server hätte. Das tägliche E-Mail-Aufkommen eines durchschnittlichen Unternehmens reicht nicht einmal annähernd an dieses Limit heran; typischerweise tritt es beim Versand von Newslettern oder Rundschreiben sowie bei gehackten Konten auf.

Wie hoch ist das Limit?

Das Limit gilt pro Domain und Stunde und hängt vom jeweiligen Paket ab.

cPanel-Hosting

Paket

WordPress-Hosting

Paket

E-Mail-Hosting

Paket

Auf den dedizierten cPanel-Servern beträgt das Limit 300 E-Mails pro Stunde und Domain. Alle Parameter der Hosting-Pakete finden Sie auf den Seiten, auf denen das cPanel-Hosting, das WordPress-Hosting und das E-Mail-Hosting vorgestellt werden.

Was wird dabei berücksichtigt?

• Alle Postfächer einer Domain werden zusammengefasst: Wenn die Adressen „info@“ und „szamla@“ zur selben Domain gehören, werden die ausgehenden E-Mails beider Postfächer addiert.
• Die E-Mails der Website – Bestellbestätigungen aus dem Online-Shop, Benachrichtigungen über das Kontaktformular sowie Registrierungs- und Passwort-Wiederherstellungs-E-Mails – fallen alle unter dieselbe Kategorie, unabhängig davon, ob sie von der Website über PHP oder über SMTP versendet werden.
• Pro Empfänger: Eine E-Mail, die an 50 Empfänger gesendet wird, zählt als 50 Sendungen, auch wenn die Empfänger im Feld „Kopie“ oder „Blindkopie“ (BCC) stehen.

Für eingehende E-Mails und Weiterleitungen gibt es keine derartige Beschränkung.

Was geschieht, wenn das Limit erreicht ist?

E-Mails, die das Limit überschreiten, werden vom Server nicht sofort versendet: Ein Teil davon wird in eine Warteschlange gestellt, und der Server versucht in der folgenden Stunde erneut, sie zuzustellen; die übrigen E-Mails werden abgelehnt. In diesem Fall erhalten Sie eine Rückmeldung (Bounce), in der der Text „has exceeded the max emails per hour“ zusammen mit dem Namen Ihrer Domain erscheint.

Der E-Mail-Verkehr wird innerhalb der nächsten Stunde von selbst wiederhergestellt; Sie müssen hierfür nichts unternehmen. Sollten Sie jedoch die zurückgehaltenen E-Mails benötigen, müssen Sie die zurückgewiesenen Nachrichten erneut versenden.

Was sollten Sie tun, wenn Sie damit nicht gerechnet haben?

Wenn Sie das Limit erreicht haben, obwohl Sie nicht viele E-Mails versendet haben, versendet wahrscheinlich jemand anderes E-Mails im Namen Ihrer Domain:

1. Gehacktes Postfach: Ändern Sie das Passwort der betroffenen Postfächer und überprüfen Sie den Ordner „Gesendet“. Sollten Sie unbekannte E-Mails entdecken, befolgen Sie bitte die Schritte im Artikel zum Thema „Gehacktes Postfach“ und melden Sie uns den Vorfall. Über zurückgesendete E-Mails an unbekannte Empfänger wird auch im Artikel zu den 550er-Fehlern berichtet.
2. Missbrauch des Website-Formulars: Über das ungeschützte Kontaktformular können Bots E-Mails versenden. Aktivieren Sie CAPTCHA oder einen anderen Bot-Filter und aktualisieren Sie die Plugins Ihrer Website.
3. Gefälschter Absender: Wenn Sie Rückmeldungen zu E-Mails erhalten, die nicht von Ihrem Server versendet wurden, wird die Absenderadresse gefälscht. Dies wird nicht auf das Limit angerechnet; Informationen zum Schutz vor E-Mail-Adressfälschungen finden Sie im entsprechenden Artikel.

Sollten Sie die Ursache nicht finden können, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket im Kundenbereich: Anhand des E-Mail-Protokolls können wir feststellen, von welchem Konto oder Skript die E-Mails versendet wurden.

Wenn Sie regelmäßig viele E-Mails versenden müssen

• Verwenden Sie für Newsletter und Rundschreiben unseren Newsletter-Versanddienst. Unser Newsletter-Versanddienst versendet im Rahmen eines monatlichen Kontingents, verwaltet Abmeldungen und unzustellbare Adressen und belastet das Kontingent Ihres Postfachs nicht. Die Unterschiede zwischen den beiden Diensten werden im Vergleich zwischen dem Newsletter-Versanddienst und dem E-Mail-Hosting dargestellt.
• Verteilen Sie den Versand: Wenn Ihr E-Mail-Programm oder das Plugin Ihrer Website diese Funktion unterstützt, richten Sie eine Verzögerung zwischen den E-Mails ein. Der gleichmäßige Versand von einigen E-Mails pro Minute bleibt unter dem Limit und wird von den Empfängern besser angenommen als eine plötzlich eintreffende E-Mail-Flut.
• Größeres Paket: Größere Pakete bieten ein höheres Stundenlimit, falls Ihre Website viele Transaktions-E-Mails (z. B. Bestellbestätigungen) versendet.

Unabhängig davon, ob Sie Ihre E-Mails über ein Postfach oder einen Newsletter-Versender versenden, sollten Sie diese mit SPF-, DKIM- und DMARC-Einträgen authentifizieren; andernfalls könnten sie im Spam-Ordner der Empfänger landen. Mehr dazu erfahren Sie in diesem Artikel über E-Mails, die im Spam-Ordner landen.