Prejemni poštni strežniki vsako prejeto sporočilo točkujejo, in če rezultat preseže mejo, sporočilo pristane v mapi z neželeno pošto ali pa ga strežnik sploh ne sprejme. Današnji filtri ne pazijo na posamezne besede, temveč na kombinacijo veliko signalov. Najpogostejši vzroki so naslednji.

1. Manjkajoče ali napačno overjanje

Prejemni strežnik preveri, ali je strežnik pošiljatelja pooblaščen za pošiljanje v imenu domene (SPF), ali je sporočilo nespremenjeno in ga je domena podpisala (DKIM) ter ali se domena, vidna v polju Od, ujema z njima (DMARC). Če kaj od tega manjka ali ne uspe, sporočilo veliko verjetneje pristane med neželeno pošto. Pogost primer je, da spletna trgovina, program za izdajanje računov ali storitev za novičnike pošilja v imenu domene, vendar ni navedena v zapisu SPF domene.

2. Ugled naslova IP pošiljatelja in domene

Ponudniki spremljajo, koliko neželene pošte prispe z naslova IP ali domene. Če je strežnik ali vdrt račun pošiljal neželeno pošto, lahko naslov pride na črni seznam (na primer na sezname Spamhaus). Tudi nove domene in naslovi IP, ki še niso pošiljali pošte, so obravnavani previdneje, dokler se ne oblikuje njihov ugled.

3. Odzivi prejemnikov

Veliki ponudniki (Gmail, Outlook.com, Yahoo) spremljajo, ali prejemniki sporočila odprejo, nanje odgovorijo ali jih označijo kot neželena. Če jih veliko označi kot neželena, med neželeno pošto pristanejo tudi nadaljnja sporočila pošiljatelja, tudi tista za prejemnike, ki se niso pritožili.

4. Vsebina in oblika

• sporočilo, sestavljeno le iz ene velike slike, z malo besedila;
• skrajševalniki povezav, veliko povezav ali naslov povezave, drugačen od prikazanega besedila;
• zadeva samo z velikimi črkami, s klicaji, zavajajoča;
• izvršljiva ali z geslom zaščitena priloga;
• napačen HTML ali manjkajoča besedilna različica.

5. Tehnične nastavitve

Manjkajoč zapis obratnega DNS (PTR), nešifrirana povezava ali sporočilo z napačnim datumom in nepopolno glavo prav tako pomenijo odbitek točk. To se pojavlja predvsem pri lastnem poštnem strežniku (na primer na VPS).

6. Množično pošiljanje

Gmail in Yahoo od leta 2024, Microsoft Outlook.com pa od leta 2025 zahtevajo, da kdor jim na dan pošlje vsaj 5000 sporočil, uporablja SPF, DKIM in DMARC z usklajeno domeno v polju Od. Gmail in Yahoo v marketinških sporočilih zahtevata tudi odjavo z enim klikom, delež prijav neželene pošte pa ne sme doseči 0,3 % (Gmail ga priporoča držati pod 0,1 %). Zato novičnikov ne pošiljaj iz poštnega predala, temveč s storitvijo za pošiljanje novičnikov.

Kako preveriš svoja sporočila?

1. Pošlji sporočilo v svoj račun Gmail in poglej izvorno kodo sporočila (Pokaži izvirnik). Vrstice spf=pass, dkim=pass in dmarc=pass povedo, da je overjanje v redu.
2. Na gostovanju cPanel stran Dostavljivost e-pošte (Email Deliverability) pokaže, ali sta zapisa SPF in DKIM domene ustrezna (uporaba strani).
3. S spletnim preverjevalnikom črnih seznamov preveri, ali naslov IP strežnika pošiljatelja ni na katerem od seznamov.
4. V sporočilu o napaki vrnjenega sporočila je pogosto naveden tudi vzrok.

Če si prejemnik ti

Če je pričakovano sporočilo v mapi z neželeno pošto, ga označi kot Ni neželena pošta in pošiljatelja dodaj med stike, tako se filter naslednjič iz tega uči. V naših paketih e-poštnega gostovanja lahko občutljivost filtra neželene pošte nastaviš tudi po svojih potrebah.

O tehničnem ozadju in opravilih korak za korakom na našem blogu piše tehnični vodnik za uspešno dostavo e-pošte.