Lahko se zgodi, da odpreš svojo spletno stran in vidiš, da smo storitev začasno ustavili. Storitev svojih strank ne ustavljamo radi, a je to včasih potrebno in se vedno zgodi z razlogom. Ta članek povzema, kaj lahko vodi do začasne ustavitve, kaj to pomeni in kaj lahko narediš, da vse čim prej spet deluje.

Kaj pomeni začasna ustavitev?

Začasno ustavljena storitev ni dosegljiva: namesto spletne strani se prikaže opozorilna stran, funkcij storitve (na primer e-poštnih računov gostovanja ali upraviteljskega vmesnika) pa ni mogoče uporabljati. Začasna ustavitev ni izbris: tvoji podatki ostanejo na strežniku. Ceno storitve je treba plačevati tudi med začasno ustavitvijo.

Zakaj lahko začasno ustavimo storitev?

1. Rok plačila predračuna je potekel, minil pa je tudi 5-dnevni čas odloga. Takrat moraš predračun plačati na portalu za stranke; po plačilu sistem storitev samodejno znova aktivira v največ 15 minutah. O tem govori ta članek. Če ne plačaš, podatke po 30 dneh od datuma podaljšanja izbrišemo; o tem govori ta članek.
2. Gostovanje je preseglo dovoljeno porabo virov, spletna stran pa za pravilno delovanje potrebuje več virov strežnika. Takrat je rešitev optimizacija spletne strani ali večji paket; o omejitvah govori ta članek.
3. Na gostovanje je prišel virus ali škodljiva programska oprema. Okuženo vsebino lahko postavimo v karanteno in te o tem obvestimo. Za odstranitev okužbe moraš poskrbeti sam; če z njo v 7 dneh ne začneš ali škodljiva programska oprema ogroža tudi druge stranke, so lahko potrebni tudi nadaljnji ukrepi.
4. Z gostovanja so pošiljali neželeno množično pošto (spam), na primer iz vdrtega e-poštnega računa ali spletne strani.
5. Na spletni strani je avtorsko zaščitena vsebina brez dovoljenja imetnika pravic, na obvestilo o tem pa se nisi odzval v roku, ki ga določa zakon.
6. Kršil si Splošne pogoje poslovanja ali začasno ustavitev predpisuje odločba organa ali sodišča oziroma zakon.

Kako jo odpraviš?

Začasna ustavitev zaradi plačila preneha sama s plačilom predračuna. V vseh drugih primerih odpri zahtevek na portalu za stranke: napišemo, kaj se je zgodilo, kaj je treba urediti, po odpravi težave pa storitev znova aktiviramo. Da ti rok plačila ne uide, poglej, katere opomnike pošiljamo.