Portal za stranke

Članki o obračunu

19 člankov: Plačilo, podaljšanje, obračunska obdobja, odpoved in vračilo denarja.

V tej kategoriji najdeš odgovore na vprašanja o plačilu storitev in upravljanju svojega računa: v katerih obračunskih obdobjih lahko plačuješ, kako delujeta plačilo s kartico in samodejno podaljšanje ter kako izveš, kdaj je na vrsti naslednje plačilo.

Opišemo tudi, kaj narediti, če plačilo ne uspe, kaj se zgodi s poteklimi ali začasno ustavljenimi storitvami ter kako preideš na manjši paket, odpoveš storitev ali zahtevaš vračilo denarja. Račune, načine plačila in storitve upravljaš na Portalu za stranke.

Ali lahko dva ali več svojih računov združim v enega ali enega razdelim?

Dva ali več računov stranke aWh je mogoče združiti in storitve enega računa razdeliti: kaj potrebuješ, na kaj paziti in zakaj paketa ni mogoče razdeliti.

Ali lahko lastništvo svojega računa prenesem na drugo osebo?

Tako preneseš račun stranke aWh na drugo osebo ali podjetje: posodobitev podatkov, računi, bančne kartice in domene ter kdaj je potreben zahtevek.

Ali lahko obračunsko obdobje spremenim po lastni presoji?

Obračunsko obdobje izbereš ob naročilu, lahko pa ga daš spremeniti tudi pozneje: kako to zahtevaš, kaj moraš plačati in katera obdobja so na voljo.

Ali lahko preidem na manjši paket?

Kdaj lahko preideš na manjši paket gostovanja ali strežnika, kaj lahko prepreči menjavo, kaj je dobro urediti prej in kako jo zahtevaš.

Ali lahko storitev podaljšam kadar koli?

Ali je storitev aWh mogoče podaljšati pred zapadlostjo: kako to zahtevaš, kaj bo z datumom podaljšanja in kdaj zadošča samodejno plačilo s kartico.

Ali lahko storitve plačujem v mesečnem obračunskem obdobju?

Katere storitve aWh je mogoče plačevati mesečno (VPS, namenski strežnik, večji paketi) in kje je najkrajše obdobje četrtletno, polletno ali letno.

Ali lahko uredim ali odstranim podatke svoje bančne kartice iz računa?

Kako med načini plačila portala za stranke urediš, dodaš ali odstraniš bančno kartico.

Ali lahko za nakup ali podaljšanje storitev uporabim več bančnih kartic?

K računu stranke aWh lahko shraniš več bančnih kartic: tako dodaš novo kartico in tako nastaviš, s katere naj samodejno odtegnemo podaljšanje.

Ali so lahko podatki naročnika in za obračun različni?

Predračuni in računi vedno nastanejo s primarnimi podatki računa stranke. Kdaj potrebuješ ločen račun, za kaj so podračuni in kako spremeniš podatke.

Kaj naj naredim, če moje plačilo ne uspe?

Kaj narediti, če plačilo z bančno kartico ne uspe: najpogostejši vzroki in pripadajoče rešitve.

Kaj se zgodi, če svojih storitev ob poteku ne podaljšam?

Kaj se zgodi, če storitve ob poteku ne podaljšaš: začasna ustavitev, hramba podatkov in postopek dokončnega izbrisa.

Kako bom vedel, kdaj zapade podaljšanje moje storitve?

Kdaj dobiš predračun in opomnik o podaljšanju, kje vidiš rok na portalu za stranke in kaj narediti, če sporočila ne prispejo.

Kako me prizadene začasna ustavitev storitve?

Zakaj lahko začasno ustavimo storitev (zapadel predračun, prekoračitev virov, virus, neželena pošta, kršitev zakona), kaj to pomeni in kako jo odpraviš.

Kako odpovem storitve, ki jih ne želim več uporabljati?

Kako na portalu za stranke odpoveš storitev, ki je ne potrebuješ več, in zakaj domene ni mogoče odpovedati.

Kako zahtevam vračilo za že vnaprej plačane storitve?

Kako zahtevaš vračilo za že plačano storitev v okviru 14-dnevne garancije vračila denarja.

Koliko časa traja, da moja storitev znova deluje, potem ko sem opravil zamudno plačilo?

Začasno ustavljena storitev je po plačilu predračuna v največ 15 minutah samodejno znova aktivna: plačilo s kartico in nakazilom, koraki.

Pravila podaljšanja in možnosti nastavitve samodejnih podaljšanj

Kako deluje podaljšanje pri aWh: predračun 15 dni prej, samodejna bremenitev kartice 5 dni prej, opomniki, čas odloga in začasna ustavitev.

Predračun in račun: kakšna je razlika in kako plačam?

Zakaj najprej dobiš predračun, kdaj in kje nastane račun z DDV in kaj napisati v sklic nakazila, da se tvoje plačilo hitro knjiži.

Trgovinska prepoved

aWh upošteva trgovinske omejitve EU in Madžarske: kaj to pomeni, od koga ne smemo sprejeti naročila in kje lahko preveriš sankcije.