Pri aWh za vsako naročilo in podaljšanje najprej dobiš predračun, račun pa nastane šele po plačilu. Predračun je poziv k plačilu: pokaže, kaj, za koliko in do kdaj moraš plačati. Račun je dokument z DDV za že plačano storitev, tega moraš posredovati svojemu računovodji.

Kakšna je razlika?

Predračun

• nastane ob naročilu oziroma 15 dni pred rokom plačila podaljšanja;
• potreben je za plačilo: vsebuje znesek, rok in načine plačila;
• ni knjigovodska listina;
• najdeš ga na strani Obračun › Predračuni portala za stranke.

Račun

• nastane samodejno, takoj ko prispe plačilo predračuna;
• potreben je za knjigovodstvo: dokument z DDV o opravljeni storitvi;
• najdeš ga na strani Obračun › Računi portala za stranke, od koder ga lahko preneseš.

O obeh pošljemo e-sporočilo na e-poštni naslov, naveden na portalu za stranke. Če si predračun plačal, račun pa ni prispel, ne nakazuj znova: poglej mapo z neželeno pošto in račun prenesi s strani Računi portala za stranke.

Kako lahko plačaš?

Na strani Predračuni portala za stranke odpri predračun in izberi način plačila.

Z bančno kartico

Pri spletnem plačilu z bančno kartico se plačilo knjiži takoj, takoj nastane tudi račun. Kartico lahko tudi shraniš: takrat sistem ceno podaljšanja 5 dni pred rokom plačila samodejno odtegne, zato ti ni treba vsako leto plačevati posebej. Shranjevanje kartice ni obvezno. Podrobnosti opisuje članek o pravilih podaljšanja, o spremembi shranjene kartice pa govori ta članek.

Z nakazilom

Z nakazilom lahko plačaš v forintih, evrih (SEPA) in dolarjih. Številka bančnega računa je navedena na predračunu. Da se tvoje plačilo hitro in samodejno knjiži, pazi na naslednje:

• V sklic oziroma namen plačila vpiši številko predračuna, na primer „predračun #12345”. Sistem plačilo s predračunom poveže na podlagi namena plačila.
• Nakaži natanko znesek predračuna, v valuti predračuna. Plačilo z drugačnim zneskom ali brez namena plačila lahko povežemo le ročno, kar traja dlje.
• Več predračunov z enim nakazilom: v namen plačila vpiši vse številke (na primer „#12345, #12346”) in nakaži natanko vsoto predračunov. Predračuni morajo spadati k istemu računu stranke.
• Ne nakazuj na številko računa, ker ta nastane po plačilu. Namen plačila je vedno številka predračuna.

Nakazilo pride na predračun po času prenosa med bankami, ob knjiženju, takrat pa nastane tudi račun. Če plačuješ za začasno ustavljeno storitev, bo storitev po knjiženju samodejno znova aktivna.

Na čigavo ime se glasi račun?

Račun nastane na podlagi podatkov za obračun, navedenih na portalu za stranke, v trenutku plačila predračuna. Zato, če so se ime, sedež ali davčna številka podjetja spremenili ali je iz samostojnega podjetnika nastalo podjetje, podatke v profilu portala za stranke posodobi pred plačilom predračuna. Podatke že izdanega računa je naknadno mogoče spremeniti le s stornacijo računa in ponovno izdajo; če je to potrebno, odpri zahtevek. Čigavi podatki so na računu, podrobneje piše ta članek.

Pogosti primeri

Isto sem plačal dvakrat. Ne nakazuj več, temveč odpri zahtevek s podatki obeh plačil (datum, znesek, namen plačila) in se dogovorimo, kako uredimo preplačilo.

Podaljšanja ne želim, a je prišel predračun. Predračun sistem samodejno izda pred potekom. Če storitve ne želiš podaljšati, ga ne plačaj in storitev odpovej; postopek odpovedi opisuje članek o odpovedi storitev.

Predračun ne prispe. Sporočila pošiljamo na e-poštni naslov, naveden za tvoj račun na portalu za stranke. Preveri mapo z neželeno pošto in ali navedeni naslov še deluje: če sporočila prihajajo na star, neuporabljan naslov, ti potek storitve zlahka uide. Predračuni so na strani Predračuni vedno dosegljivi tudi brez e-pošte. O rokih in opomnikih govori članek o zapadlosti podaljšanja.

Plačilo s kartico ni uspelo. Najpogostejše vzroke in korake zbira članek o neuspešnem plačilu.