Az aWh-nál minden megrendelésről és megújításról először díjbekérőt (proforma számlát) kap, és csak a befizetés után készül el a számla. A díjbekérő fizetési felszólítás: megmutatja, mit, mennyiért és milyen határidőig kell kifizetnie. A számla az ÁFÁ-s bizonylat a már kifizetett szolgáltatásról, ezt kell a könyvelőjének továbbítania.

Mi a különbség?

A díjbekérő

• megrendeléskor, illetve 15 nappal a megújítás fizetési határideje előtt készül;
• a fizetéshez kell: az összeget, a határidőt és a fizetési módokat tartalmazza;
• nem könyvelhető;
• az Ügyfélportál Számlázás › Díjbekérők oldalán találja.

A számla

• automatikusan elkészül, amint a díjbekérő kifizetése beérkezik;
• a könyveléshez kell: ÁFÁ-s bizonylat a teljesítésről;
• az Ügyfélportál Számlázás › Számlák oldalán találja, és onnan letölthető.

Mindkettőről e-mailt küldünk az Ügyfélportálon megadott e-mail címre. Ha a díjbekérőt kifizette, de a számla nem érkezett meg, ne utaljon újra: nézze meg a levélszemét mappát, és töltse le a számlát az Ügyfélportál Számlák oldaláról.

Hogyan fizethet?

Az Ügyfélportál Díjbekérők oldalán nyissa meg a díjbekérőt, és válasszon fizetési módot.

Bankkártyával

Online bankkártyás fizetésnél a befizetés azonnal jóváíródik, és a számla is azonnal elkészül. A kártyát el is mentheti: ilyenkor a rendszer a megújítás díját a fizetési határidő előtt 5 nappal automatikusan levonja, így nem kell minden évben külön fizetnie. A kártya mentése nem kötelező. A részleteket a megújítási szabályzatról szóló cikk írja le, a mentett kártya módosításáról pedig ez a cikk szól.

Átutalással

Forintban, euróban (SEPA) és dollárban is fizethet átutalással. A bankszámlaszám a díjbekérőn szerepel. Hogy a befizetése gyorsan és automatikusan jóváíródjon, figyeljen a következőkre:

• A közleménybe írja be a díjbekérő sorszámát, például „#12345 díjbekérő”. A rendszer a közlemény alapján párosítja a befizetést a díjbekérővel.
• Pontosan a díjbekérő összegét utalja, a díjbekérő pénznemében. Az eltérő összegű vagy közlemény nélküli befizetést csak kézzel tudjuk párosítani, ez tovább tart.
• Több díjbekérő egy utalással: írja be a közleménybe az összes sorszámot (például „#12345, #12346”), és pontosan a díjbekérők összegét utalja. A díjbekérőknek ugyanahhoz az ügyfélfiókhoz kell tartozniuk.
• Ne utaljon a számla sorszámára, mert az a fizetés után készül. A közlemény mindig a díjbekérő sorszáma.

Az átutalás a bankok közötti átfutási idő után, a jóváíráskor kerül a díjbekérőre, és a számla ekkor készül el. Ha egy felfüggesztett szolgáltatásért fizet, a jóváírás után a szolgáltatás automatikusan újra aktív lesz.

Kinek a nevére szól a számla?

A számla az Ügyfélportálon megadott számlázási adatok alapján készül, a díjbekérő kifizetésének pillanatában. Ezért ha a cég neve, székhelye vagy adószáma megváltozott, vagy egyéni vállalkozásból cég lett, a díjbekérő kifizetése előtt frissítse az adatait az Ügyfélportál profiljában. A már kiállított számla adatait utólag csak a számla sztornózásával és újra kiállításával lehet módosítani; ha erre van szükség, nyisson hibajegyet. Arról, hogy kinek az adatai szerepelnek a számlán, ez a cikk ír bővebben.

Gyakori helyzetek

Kétszer fizettem ki ugyanazt. Ne utaljon tovább, hanem nyisson hibajegyet a két befizetés adataival (dátum, összeg, közlemény), és egyeztetjük, hogyan rendezzük a túlfizetést.

Nem kérem a megújítást, de jött díjbekérő. A díjbekérőt a rendszer a lejárat előtt automatikusan állítja ki. Ha nem szeretné megújítani a szolgáltatást, ne fizesse ki, és mondja le a szolgáltatást; a lemondás menetét a szolgáltatások lemondásáról szóló cikk írja le.

Nem érkezik meg a díjbekérő. A leveleket az Ügyfélportál fiókjához megadott e-mail címre küldjük. Ellenőrizze a levélszemét mappát, és hogy a megadott cím él-e még: ha egy régi, már nem használt címre mennek a levelek, a szolgáltatás lejárata könnyen elkerüli a figyelmét. A díjbekérők a Díjbekérők oldalon e-mail nélkül is mindig elérhetők. A határidőkről és az emlékeztetőkről a megújítás esedékességéről szóló cikk szól.

Nem sikerült a kártyás fizetés. A leggyakoribb okokat és a teendőket a sikertelen fizetésről szóló cikk gyűjti össze.