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In dieser Kategorie finden Sie Antworten auf Fragen zur Bezahlung der Dienstleistungen und zur Verwaltung Ihres Kontos: In welchen Abrechnungszyklen können Sie bezahlen, wie funktionieren die Zahlung per Kreditkarte und die automatische Verlängerung, und woran erkennen Sie, wann die nächste Zahlung fällig ist?
Wir erläutern Ihnen außerdem, was zu tun ist, wenn eine Zahlung fehlschlägt, was mit abgelaufenen oder gesperrten Diensten geschieht und wie Sie zu einem kleineren Paket wechseln, einen Dienst kündigen oder eine Rückerstattung beantragen können. Ihre Rechnungen, Zahlungsmethoden und Dienste können Sie über den Kundenbereich verwalten.
Handelsverbot
Welche Handelsembargolisten muss aWh einhalten, und aus welchen Ländern darf das Unternehmen keine Bestellungen annehmen?
Kann ich das Eigentumsrecht an meinem Konto auf eine andere Person übertragen?
Wie kann das Eigentumsrecht am Kundenkonto durch Aktualisierung der Daten im Kundenbereich auf eine andere Person übertragen werden?
Kann ich die Dienstleistungen im monatlichen Abrechnungszyklus bezahlen?
Ist eine monatliche Abrechnung der Dienste möglich, und in welchen Fällen ist diese Option nicht verfügbar?
Kann ich mehr als eine Kreditkarte zum Kauf oder zur Verlängerung von Diensten verwenden?
Können mehrere Kreditkarten für den Kauf von Dienstleistungen verwendet werden, und wie lässt sich die Standardkarte festlegen?
Kann ich meine Kreditkartendaten in meinem Konto bearbeiten oder löschen?
Wie kann eine Kreditkarte unter den Zahlungsmethoden im Kundenbereich bearbeitet, hinzugefügt oder entfernt werden?
Kann ich meinen Abrechnungszyklus nach eigenem Ermessen ändern?
Kann der Abrechnungszyklus nachträglich geändert werden, und wie kann man hierfür Unterstützung vom aWh-Abrechnungsteam anfordern?
Kann ich meinen Dienst jederzeit verlängern?
Kann der Dienst jederzeit vor Ablauf der Laufzeit verlängert werden, und über welche Kanäle kann hierfür Unterstützung angefordert werden?
Kann ich zu einem kleineren Paket wechseln?
Ist es möglich, auf ein kleineres Paket umzusteigen, und in welchen Fällen ist eine Herabstufung nicht empfehlenswert?
Kann ich zwei oder mehr Konten zu einem einzigen Konto zusammenführen oder aufteilen?
Können zwei oder mehr Kundenkonten zusammengeführt oder getrennt werden, und welche Schritte sind dabei erforderlich?
Können meine Abonnenten- und Rechnungsdaten voneinander abweichen?
Können in einem Konto unterschiedliche Abonnenten- und Rechnungsdaten hinterlegt werden, und wie lassen sich Unterkonten im Kundenbereich verwalten?
Proforma-Rechnung und Rechnung: Was ist der Unterschied, und wie kann ich bezahlen?
Warum erhalten Sie zunächst eine Proforma-Rechnung, wann und wo wird die Rechnung mit ausgewiesener MwSt. erstellt, und was sollten Sie in den Verwendungszweck der Überweisung eintragen, damit Ihre Zahlung zügig...
Richtlinien zur Verlängerung und Einstellungsmöglichkeiten für automatische Verlängerungen
Die Verlängerungsrichtlinien von aWh und die Möglichkeiten zur Einrichtung der automatischen Verlängerung per Kreditkarte im Überblick.
Was geschieht, wenn ich meine Dienste bei Ablauf nicht verlängere?
Was geschieht, wenn Sie Ihren Dienst bei Ablauf nicht verlängern: Sperrung, Datenaufbewahrung und der Ablauf der endgültigen Löschung.
Was muss ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Was tun, wenn Ihre Kreditkartenzahlung fehlschlägt: Die häufigsten Ursachen und die entsprechenden Lösungen.
Welche Auswirkungen hat die Sperrung meines Dienstes?
Welche Gründe können zu einer Aussetzung des Dienstes führen, und was bedeutet dies für die Erreichbarkeit der Website?
Wie kann ich die Dienste kündigen, die ich nicht mehr in Anspruch nehmen möchte?
Wie kann ein nicht mehr benötigter Dienst im Kundenbereich gekündigt werden, und warum ist es nicht möglich, eine Domain zu kündigen?
Wie kann ich eine Rückerstattung für bereits im Voraus bezahlte Dienste beantragen?
Wie kann im Rahmen der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie eine Rückerstattung für bereits bezahlte Dienste beantragt werden?
Wie lange dauert es, bis mein Dienst wieder funktionsfähig ist, nachdem ich eine überfällige Zahlung beglichen habe?
Wie lange dauert es, bis der Dienst nach erfolgreicher Begleichung einer überfälligen Zahlung wieder aktiviert wird?
Woran erkenne ich, wann die Verlängerung meines Dienstes fällig ist?
Woher erfahren Sie, wann die Verlängerung eines Dienstes fällig ist, und welche Benachrichtigungen aWh diesbezüglich versendet?
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