Če se tvoja spletna stran ne naloži, je napaka lahko na petih mestih: v tvoji internetni povezavi, v nastavitvah domene, v potrdilu SSL, v storitvi (na primer zaradi neporavnanega predračuna) ali v sami spletni strani. Vrstni red spodnjih korakov sledi najhitrejši poti: najprej se pokaže, ali stran ne deluje le tebi, nato pa lahko po korakih zožiš, kje se nalaganje zatakne.

Za večino korakov priporočamo brezplačna orodja aWh, ki jih je mogoče uporabljati brez registracije, na strani tools.awh.hu. Rezultat vsakega preverjanja se odpre na lastnem naslovu, zato nam lahko povezavo pošlješ, če moraš vseeno odpreti zahtevek.

1. Ne deluje le tebi ali vsem?

To je najpomembnejše vprašanje, ker so od njega odvisni vsi nadaljnji koraki.

Odpri naše orodje za merjenje dosegljivosti in odzivnega časa spletne strani in vpiši naslov spletne strani. Orodje stran preveri z dveh mest:

• Iz tvojega brskalnika, torej prek tvoje internetne povezave.
• Iz podatkovnih centrov, med njimi iz Frankfurta, Varšave in s strežnika v Budimpešti. Tu so posebej vidni časi razreševanja imena, povezovanja, šifriranja in odgovora, skupaj s statusno kodo HTTP.

Glede na rezultat:

• Naloži se od povsod, le iz tvojega brskalnika ne: spletna stran deluje, težava je v tvojem omrežju. Najpogostejši vzrok je, da je požarni zid strežnika blokiral tvoj naslov IP, na primer zaradi poštnega programa, ki poskuša s starim geslom. O prepoznavanju in odpravi tega piše članek o blokadi naslova IP v požarnem zidu. Redkeje tvoj računalnik hrani stare podatke DNS; takrat izbriši lokalni predpomnilnik DNS.
• Ne naloži se od nikoder: napaka ni v tvoji povezavi. Nadaljuj z naslednjimi koraki.

Hiter preizkus brez orodja: na telefonu izklopi Wi-Fi in stran odpri prek mobilnega omrežja. Če tam deluje, je skoraj gotovo blokiran naslov IP domače ali pisarniške povezave.

2. Ali je znana napaka ali vzdrževanje?

Poglej stran s stanjem strežnikov na portalu za stranke. Če je pri tvojem strežniku vidno odpravljanje napake ali vzdrževanje v teku, že delamo na tem in ti ni treba odpirati posebnega zahtevka.

3. Sta storitev in domena aktivni?

Pogost vzrok je, da storitev, ki stoji za spletno stranjo, ali domena ni aktivna:

• Neporavnan predračun: če sta potekla rok predračuna za podaljšanje gostovanja in čas odloga, gostovanje začasno ustavimo. Na strani Obračun › Predračuni portala za stranke poglej, ali je kakšna neplačana postavka; o načinu plačila piše članek o predračunu in računu. Po plačilu bo račun samodejno spet aktiven; podrobnosti opisuje članek o začasni ustavitvi.
• Potekla domena: poizvedba WHOIS pokaže datum poteka in stanje domene. Če je domena potekla, se ustavita spletna stran in pošta; korake povzema članek o poteku domene.
• Registracija še v teku: nova domena .hu deluje šele, ko je registracija končana. Če potrditvenega sporočila nisi odobril ali upravljavec registra .hu zahteva izjavo, domena do takrat ni dosegljiva. Na portalu za stranke stanje domene pokaže, kje je postopek.

4. Ali domena kaže na pravo mesto?

Če domena deluje, a ne kaže na tvoje gostovanje, obiskovalci pridejo na star strežnik, na prazno stran ali nikamor. Preveri z našim orodjem za preverjanje DNS: pokaže, kateri imenski strežniki so odgovorni za domeno in kaj odgovarjajo, napake pa navede skupaj s koraki. Poizvedba po zapisu DNS pokaže zapis A domene, torej naslov IP, na katerega prihajajo zahteve spletne strani.

Tipični primeri:

• Novo gostovanje, stara domena: po naročilu gostovanja je treba imenske strežnike domene preklopiti na imenske strežnike, navedene v pozdravnem sporočilu gostovanja, ali zapis A na naslov IP gostovanja. Razliko med rešitvama razloži članek Zapis A ali menjava imenskih strežnikov.
• Sveža menjava imenskih strežnikov: sprememba se po svetu razširi v času od nekaj minut do 48 ur, redko traja dlje. O tem pišeta članek o širjenju DNS in članek o napakah po menjavi imenskih strežnikov.
• DNS je drugje, na primer pri Cloudflare: če smo gostovanje preselili na nov strežnik in smo o tem poslali obvestilo, moraš nov naslov IP prepisati sam pri zunanjem ponudniku DNS. Dokler je tam stari naslov IP, stran ni dosegljiva.
• Prikaže se privzeta stran: če je namesto spletne strani vidna privzeta stran strežnika ali prazen seznam imenika, domena kaže na pravi strežnik, a ni dodana na gostovanje ali datoteke spletne strani niso v korenskem imeniku.

5. Ali je potrdilo SSL v redu?

Če brskalnik izpiše „Vaša povezava ni zasebna” ali podobno opozorilo, stran deluje, potrdilo pa je napačno ali poteklo. Naše orodje za preverjanje SSL pokaže potek potrdila, manjkajoča vmesna potrdila in ali potrdilo velja za domeno. Korake opisuje članek o napaki „Vaša povezava ni zasebna”, vzroke, zakaj brezplačno potrdilo ni nastalo, pa članek o napakah AutoSSL.

6. Kaj pravi sporočilo o napaki?

Če je stran dosegljiva od povsod, a vrača sporočilo o napaki, koda napake veliko pove. Naše orodje za merjenje dosegljivosti izpiše tudi statusno kodo HTTP.

• „Tega spletnega mesta ni mogoče doseči”, DNS_PROBE ali NXDOMAIN: domene ni mogoče razrešiti, ker je potekla, še ni registrirana ali je DNS napačen. To preverjata 3. in 4. korak.
• Iztek časa (ERR_CONNECTION_TIMED_OUT): strežnik ne odgovarja. Vzrok je lahko blokiran naslov IP, izpad ali napačen naslov IP v DNS; glej 1., 2. in 4. korak.
• 403 Forbidden: strežnik zavrne zahtevo zaradi napačnih dovoljenj datotek, pravila .htaccess ali varnostnega filtra. Pri orientaciji pomaga članek o statusnih kodah HTTP.
• 500 Internal Server Error: napaka je v kodi spletne strani ali v datoteki .htaccess; korake opisuje članek o napaki 500.
• 503 Service Unavailable: strežnik je preobremenjen ali je gostovanje doseglo eno od omejitev; glej 7. korak.
• 508 Resource Limit Is Reached: gostovanje je doseglo omejitev hkratnih procesov; o tem piše članek o napaki 508.
• Napaka 520–526 na strani Cloudflare: Cloudflare ne doseže gostovanja ali od njega dobi napako SSL. Nastavitve prikazuje članek SSL za Cloudflare.
• Bela, prazna stran: večinoma napaka PHP, pri WordPressu jo pogosto povzroči vtičnik; glej članek o belem zaslonu WordPressa.
• „Error establishing a database connection”: spletna stran ne doseže podatkovne baze, ker so prijavni podatki napačni ali je gostovanje polno; glej 7. korak.

7. Je gostovanje polno ali so zmanjkali viri?

Če je gostovanje polno, spletna stran ne more zapisati nove datoteke, seje ali vnosa v podatkovno bazo, kar povzroči napako 500 ali 503 oziroma napako povezave s podatkovno bazo. Na tvojem gostovanju cPanel porabo diska pogledaš na strani porabe diska v cPanelu, na spletnem gostovanju na osnovi KeyHelp pa na začetni strani upraviteljskega vmesnika. Če potrebuješ prostor, izbriši stare varnostne kopije, dnevniške datoteke in sporočila ali preidi na večji paket.

Če se stran upočasni ali ustavi le v prometnih obdobjih, morda dosega okvir virov gostovanja. O strani Poraba virov v cPanelu piše članek o sprotnem preverjanju porabe CloudLinux LVE, o vzrokih in rešitvah pa članek o izboljšanju zmogljivosti gostovanja.

Če noben korak ni pomagal

Odpri zahtevek na portalu za stranke. Hitreje ti bomo pomagali, če v zahtevku navedeš:

• naslov spletne strani in od kdaj ne deluje;
• sporočilo o napaki, vidno v brskalniku, po možnosti s posnetkom zaslona;
• povezavo do strani z rezultatom merjenja dosegljivosti ali preverjanja DNS;
• če ne deluje le tebi, svoj javni naslov IP;
• ali si v zadnjem času kaj spremenil (imenski strežnik, DNS, vtičnik, posodobitev).