Nem érhető el a weboldalam: mit ellenőrizzek?

Ha a weboldala nem töltődik be, a hiba öt helyen lehet: az Ön internetkapcsolatában, a domain beállításaiban, az SSL tanúsítványban, a szolgáltatásban (például egy rendezetlen díjbekérő miatt), vagy magában a weboldalban. Az alábbi lépések sorrendje a leggyorsabb utat követi: először kiderül, hogy csak Önnél nem működik-e az oldal, majd lépésenként szűkíthető, hol akad el a betöltés.

A legtöbb lépéshez az aWh ingyenes, regisztráció nélkül használható eszközeit ajánljuk a tools.awh.hu oldalon. Minden vizsgálat eredménye saját címen nyílik meg, így ha mégis hibajegyet kell nyitnia, a linket elküldheti nekünk.

1. Csak Önnél nem működik, vagy mindenkinél?

Ez a legfontosabb kérdés, mert ettől függ minden további lépés.

Nyissa meg a weboldal elérhetőség- és válaszidő-mérő eszközünket, és írja be a weboldal címét. Az eszköz két helyről nézi meg az oldalt:

Az Ön böngészőjéből, vagyis az Ön internetkapcsolatán keresztül.
Adatközpontokból, köztük Frankfurtból, Varsóból és egy budapesti szerverről. Itt külön látszik a névfeloldás, a kapcsolódás, a titkosítás és a válasz ideje, a HTTP-állapotkóddal együtt.

Az eredmény alapján:

Mindenhonnan betölt, csak az Ön böngészőjéből nem: a weboldal működik, a gond az Ön hálózatán van. A leggyakoribb ok, hogy a szerver tűzfala letiltotta az Ön IP-címét, például egy régi jelszóval próbálkozó levelezőprogram miatt. Ennek felismeréséről és feloldásáról a tűzfal IP-tiltásáról szóló cikk ír. Ritkábban a gépe régi DNS-adatot tárol; ilyenkor törölje a helyi DNS-gyorsítótárat.
Sehonnan nem tölt be: a hiba nem az Ön kapcsolatában van. Folytassa a következő lépésekkel.

Gyors próba eszköz nélkül: kapcsolja ki a telefonján a wifit, és nyissa meg az oldalt mobilneten. Ha ott működik, szinte biztos, hogy az otthoni vagy irodai kapcsolat IP-címe van tiltva.

2. Van ismert hiba vagy karbantartás?

Nézze meg a szerverállapot oldalt az Ügyfélportálon. Ha a szerverén folyamatban lévő hibaelhárítás vagy karbantartás látszik, már dolgozunk rajta, és nem kell külön hibajegyet nyitnia.

3. Aktív a szolgáltatás és a domain?

Gyakori ok, hogy a weboldal mögött álló szolgáltatás vagy a domain nem aktív:

Rendezetlen díjbekérő: ha a tárhely megújításáról szóló díjbekérő határideje és a türelmi idő is lejárt, a tárhelyet felfüggesztjük. Az Ügyfélportál Számlázás › Díjbekérők oldalán nézze meg, van-e fizetetlen tétel; a fizetés módjáról a díjbekérőről és a számláról szóló cikk ír. A befizetés után a fiók automatikusan újra aktív lesz; a részleteket a felfüggesztésről szóló cikk írja le.
Lejárt domain: a WHOIS lekérdezés megmutatja a domain lejárati dátumát és állapotát. Ha a domain lejárt, a weboldal és a levelezés is leáll; a teendőket a domain lejáratáról szóló cikk foglalja össze.
Még folyamatban lévő regisztráció: egy új .hu domain csak akkor működik, ha a regisztráció befejeződött. Ha a megerősítő levelet nem hagyta jóvá, vagy a Nyilvántartó nyilatkozatot kér, a domain addig nem érhető el. Az Ügyfélportálon a domain állapota mutatja, hol tart a folyamat.

4. Jó helyre mutat a domain?

Ha a domain él, de nem a tárhelyére mutat, a látogatók egy régi szerverre, egy üres oldalra vagy sehova sem jutnak. Ellenőrizze a DNS ellenőrző eszközünkkel: megmutatja, mely névszerverek felelnek a domainért, és mit válaszolnak, a hibákat pedig a teendőkkel együtt sorolja fel. A DNS-rekord lekérdezés a domain A rekordját, vagyis azt az IP-címet mutatja, ahova a weboldal kérései érkeznek.

Tipikus helyzetek:

Új tárhely, régi domain: a tárhely megrendelése után a domain névszervereit át kell állítani a tárhely üdvözlő levelében megadott névszerverekre, vagy az A rekordot a tárhely IP-címére. A két megoldás közti különbséget az A-rekord vagy névszerver-váltás cikk magyarázza el.
Friss névszerverváltás: a módosítás néhány perc és 48 óra között terjed szét a világon, ritkán tovább is tart. Erről a DNS propagációról szóló cikk és a névszerverváltás utáni hibákat bemutató cikk ír.
A DNS máshol van, például a Cloudflare-nél: ha a tárhelyet új szerverre költöztettük, és erről értesítést küldtünk, az új IP-címet Önnek kell átírnia a külső DNS-szolgáltatónál. Amíg a régi IP-cím szerepel ott, az oldal nem érhető el.
Alapértelmezett oldal jelenik meg: ha a weboldal helyett a szerver alapértelmezett oldala vagy egy üres könyvtárlista látszik, a domain a jó szerverre mutat, de nincs felvéve a tárhelyre, vagy a weboldal fájljai nem a gyökérkönyvtárban vannak.

5. Rendben van az SSL tanúsítvány?

Ha a böngésző „A kapcsolat nem privát” vagy hasonló figyelmeztetést ír ki, az oldal működik, de a tanúsítvány hibás vagy lejárt. Az SSL ellenőrző eszközünk megmutatja a tanúsítvány lejáratát, a hiányzó köztes tanúsítványokat és azt, hogy a tanúsítvány a domainre szól-e. A teendőket a „Kapcsolata nem privát” hibáról szóló cikk írja le, az ingyenes tanúsítvány elmaradásának okait pedig az AutoSSL hibáit bemutató cikk.

6. Mit mond a hibaüzenet?

Ha az oldal mindenhonnan elérhető, de hibaüzenetet ad, a hibakód sokat elárul. Az elérhetőség-mérő eszközünk a HTTP-állapotkódot is kiírja.

„Ez a webhely nem érhető el”, DNS_PROBE vagy NXDOMAIN: a domain nem oldható fel, mert lejárt, még nincs regisztrálva, vagy hibás a DNS. Ezt a 3. és a 4. lépés vizsgálja.
Időtúllépés (ERR_CONNECTION_TIMED_OUT): a szerver nem válaszol. Oka lehet tiltott IP-cím, leállás vagy hibás IP-cím a DNS-ben; lásd az 1., a 2. és a 4. lépést.
403 Forbidden: a szerver elutasítja a kérést hibás fájljogosultság, .htaccess-szabály vagy biztonsági szűrő miatt. A HTTP állapotkódokról szóló cikk segít eligazodni.
500 Internal Server Error: hiba van a weboldal kódjában vagy a .htaccess fájlban; a teendőket az 500-as hibáról szóló cikk írja le.
503 Service Unavailable: a szerver túlterhelt, vagy a tárhely elérte valamelyik korlátját; lásd a 7. lépést.
508 Resource Limit Is Reached: a tárhely elérte az egyidejű folyamatok korlátját; erről az 508-as hibáról szóló cikk ír.
520–526-os hiba a Cloudflare oldalán: a Cloudflare nem éri el a tárhelyet, vagy SSL-hibát kap tőle. A beállításokat az SSL Cloudflare mögött cikk mutatja be.
Fehér, üres oldal: többnyire PHP-hiba, WordPressnél gyakran egy bővítmény okozza; lásd a WordPress fehér képernyőjéről szóló cikket.
„Error establishing a database connection”: a weboldal nem éri el az adatbázist, mert hibás a belépési adat, vagy betelt a tárhely; lásd a 7. lépést.

7. Betelt a tárhely, vagy elfogyott az erőforrás?

Ha a tárhely megtelt, a weboldal nem tud új fájlt, munkamenetet vagy adatbázis-bejegyzést írni, ami 500-as vagy 503-as hibát, illetve adatbázis-kapcsolati hibát okoz. A cPanel tárhelyén a lemezhasználatot a cPanel lemezhasználati oldalán nézheti meg, a KeyHelp alapú webtárhelyen a kezelőfelület kezdőlapján. Ha hely kell, töröljön régi mentéseket, naplófájlokat és leveleket, vagy váltson nagyobb csomagra.

Ha az oldal csak forgalmas időszakban lassul le vagy áll meg, a tárhely erőforrás-keretét érheti el. A cPanel Erőforrás-használat oldaláról a CloudLinux LVE-használat élő ellenőrzéséről szóló cikk ír, az okokról és a megoldásokról pedig a tárhely teljesítményének javítását bemutató cikk.

Ha egyik lépés sem segített

Nyisson hibajegyet az Ügyfélportálon. Gyorsabban tudunk segíteni, ha a hibajegyben megadja:

a weboldal címét, és azt, hogy mióta nem működik;
a böngészőben látható hibaüzenetet, lehetőleg képernyőképpel;
az elérhetőség-mérő vagy a DNS ellenőrző eredményoldalának linkjét;
ha csak Önnél nem működik, az Ön nyilvános IP-címét;
azt, hogy változtatott-e a közelmúltban valamit (névszerver, DNS, bővítmény, frissítés).